Nuestra compañía

Somos la mayor aerolínea española y líder entre Europa y América Latina; pertenecemos al grupo aéreo IAG y formamos parte de la alianza oneworld. Nuestro objetivo es ser siempre la mejor opción para viajar para nuestros clientes y que sientan que para nosotros lo más importante es su seguridad y la calidad y experiencia de su viaje. Además de la aerolínea tenemos como negocio complementario el mantenimiento de aviones.

En Iberia valoramos que nuestros profesionales sean un ejemplo de comportamientos para los clientes, pero también dentro del equipo. Esperamos que todas las personas que se incorporen sean un ejemplo de estos.

Tu rol:

La función principal a desarrollar en el puesto de ESPECIALISTA DE ACCESIBILIDAD consistirá en crear una experiencia accesible para todos nuestros clientes a lo largo del viaje, realizando el diagnóstico y análisis de la situación actual en materia de accesibilidad. Haciendo que de lo único que se tengan que preocupar sea de disfrutar de su viaje.

Es un reflejo del compromiso social de Iberia que ha de materializarse en los próximos años

Tus retos:

• Realizar grupos de trabajo con expertos y con personas con requisitos de accesibilidad que permitan entender la situación actual de la compañía.
• Evaluar, en relación con otras aerolíneas y aeropuertos, la situación y nivel de servicio de Iberia, recopilando las mejores prácticas en cualquier ámbito de servicio.
• Análisis normativo actual y potencial futuro referente a la accesibilidad.
• Diseñar, definir, planificar y ejecutar un plan de accesibilidad global a lo largo del customer journey:
• Responsable del desarrollo de iniciativas, incluido el estudio de viabilidad sobre el impacto previsto y la viabilidad de las mismas, junto con las directrices de aplicación.
• Responsable de la coordinación y gestión del proyecto de accesibilidad tanto dentro de la compañía como con colaboradores externos necesarios.
• Responsable de aplicar, en coordinación con las partes interesadas internas y externas a la compañía, las iniciativas y políticas de mejora acordadas.
• Responsable de la definición y planificación de la formación necesariapara empleados en materia de accesibilidad.
• Garantizar el cumplimiento normativo en materia de accesibilidad a nivel nacional, europeo e internacional tanto presente como futuro
• Otorgar una experiencia accesible consistente a todos los clientes en todo el mundo, garantizando que todos los procedimientos y normas de calidad se cumplen correctamente. 
• Asegurar la accesibilidad física y digital de todos los productos y servicios de Iberia, asegurando que los canales de información y comunicación sean accesibles a lo largo de todo el journey.

Tus conocimientos:

• Titulación superior o titulaciones específicas en materia de accesibilidad
• Inglés fluido oral y escrito
• Conocimiento paquete Office
• Experiencia en el diseño y definición de políticas de servicio al cliente
• Experiencia en la gestión de proyectos
• Experiencia en la gestión de políticas de accesibilidad
• Experiencia en sector transporte, con especial foco en servicios de tierra

Se valorará:

• Se valorará conocimiento de lengua de signos o braille
• Se valorarán titulaciones de gestión de proyectos
• Se valorará experiencia previa en accesibilidad o proyectos relacionados 

El talento en Iberia:

Valoramos que nuestros profesionales sean un ejemplo de comportamientos para los clientes, pero también dentro del equipo. Esperamos que todas las personas que se incorporen sean un ejemplo de estos.

• Somos uno y diversos: Trabajas de manera coordinada, abierta y colaborativa persiguiendo un objetivo común en un entorno diverso e inclusivo.
• Ponemos alma y pasión: Haces que las cosas pasen implicándote al máximo en todo lo que haces.
• Reinventamos el mañana: Buscas ideas nuevas y distintas para solucionar los problemas.
• Conectamos con nuestros clientes y compañeros: Siempre quieres ir un paso más allá de lo que esperan y con una sonrisa y un trato agradable.
• Lo hacemos sencillo y eficiente: Ponemos foco en lo importante, analizando las situaciones y eliminando aquello que no aporta valor
• Llevamos la seguridad en ADN: Trabajamos poniendo la atención y el cuidado del primer día: en cada operación en tierra, en cada vuelo. Conocemos los procesos y los aplicamos con rigor.

Nuestro compromiso con la Diversidad, Equidad e Inclusión

En Iberia somos uno y diversos. Somos un fiel reflejo de la sociedad actual y tenemos equipos con perfiles muy diversos que nos enriquecen para ser más creativos e innovadores.

Estamos totalmente comprometidos en dar las mismas oportunidades profesionales a todas las personas Para ello, todas las decisiones de los procesos de selección están basadas en las competencias, habilidades y conocimientos de la persona que aplica y que son necesarios para el rol. Trabajamos para que en todos nuestros procesos de selección haya representación de la diferencia que nos hace tan fuertes.