Chef qualité Client (CQR) / Head of Customer Quality (CQR) 

***English job description follows***

Description de l&39;emploi :

Vous avez de l’expérience en relation client, vous avez travaillé dans le domaine manufacturier et vous souhaitez évoluer et développer de nouvelles compétences? Ce poste est pour vous !

Le programme d&39;avions commerciaux A220 recherche d’un.e Chef.fe Qualité Client (CQR) pour rejoindre notre équipe Qualité basée à Mirabel (Québec, Canada), où vous travaillerez sur des sujets de conformité qualité. 

Vous ferez partie de l’équipe ligne client chargée de satisfaire les clients au travers de plusieurs initiatives mais également de gérer les actions correctives et assurer la conformité aux normes de qualité. 

L&39;organisation de l&39;équipe est établie de manière à promouvoir la collaboration transversale de manière autonome, en se soutenant mutuellement et en apprenant collectivement.

Votre rôle en tant que Chef.fe qualité client sera de gérer une équipe de CQR, d’agir comme point de contact pour les questions liés à la satisfaction client et de gérer les non conformités. 

Votre environnement de travail:

Le siège du programme d&39;avions commerciaux A220 est situé à Mirabel, dans la région métropolitaine de Montréal, à deux pas de la ville dynamique de Montréal. Réputée pour son environnement paisible et sûr, la région offre une grande qualité de vie aux jeunes professionnels ou aux professionnels expérimentés, ainsi qu&39;aux familles, en équilibrant parfaitement les opportunités de carrière et les activités de plein air, ce qui en fait un endroit vraiment spécial où il fait bon vivre.

Parce que nous prenons soin de vous :

• Avantages financiers: Salaire attractif, bonus annuel, régime d’assurances collectives, régime de retraite et régime d’achat d’actions.

• Équilibre vie privée / professionnelle: Une politique de travail hybride (selon les besoins opérationnels), une cafétéria sur site, une politique de congés très concurrentielle.

• Bien-être / santé: Programme d’Aide aux Employé.e.s (PAE), programme de rabais, service médical sur site, accès à un service de navette publique entre Laval (station de métro Montmorency) et Mirabel et application de covoiturage.

• Développement individuel: des opportunités d’évolution et des possibilités de formations nombreuses (catalogue de plus de 10.000 e-formations disponibles en libre accès pour développer votre employabilité, certifications, programmes de développement accéléré, mobilité nationale et internationale).

Chez Airbus, nous vous aidons à travailler, à vous connecter et à collaborer plus facilement et de manière plus flexible. Partout où cela est possible, nous favorisons la flexibilité dans nos modes de travail afin de stimuler l&39;esprit d&39;innovation.

Vos défis:

• Gestion d&39;équipe et leadership

• Diriger, encadrer et motiver une équipe de Représentants Qualité Client (CQR) chargés d&39;être le premier point de contact du client pour les sujets techniques lors du processus d&39;Acceptation Progressive du Client (CPA) et de Livraison.

• Attribuer et superviser les tâches, fixer les priorités et gérer les performances de l&39;équipe.

• Fournir un encadrement, un mentorat et des opportunités de développement professionnel aux membres de l&39;équipe.

• Mener des évaluations de performance régulières et fournir un feedback constructif.

• Favoriser un environnement de travail collaboratif, positif et axé sur les résultats.

• Satisfaction client et gestion des inspections

• Agir comme point de contact principal pour les questions et problèmes liés à la qualité et à la satisfaction client tout au long des phases de production et de livraison des avions.

• Accompagner et assister le client durant les présentations de l&39;aéronef et tout au long du processus d&39;Acceptation Progressive du Client (CPA) et de Livraison.

• Guider le client à travers le processus CPA et gérer les accès à l&39;aéronef pour des raisons de sûreté et de sécurité.

• Fournir au client un calendrier pour les présentations CPA et l&39;informer de l&39;avancement.

• Organiser l&39;accès du client à l&39;aéronef sur demande, en coordination avec le chef de production pour n&39;avoir aucun impact sur l&39;assemblage.

• Gérer toutes les communications avec les clients concernant les sujets liés à la qualité, y compris la cabine, la structure, les systèmes et la peinture.

• Cultiver et maintenir une relation solide et de confiance avec les clients assignés tout au long du cycle de production et de livraison des avions.

• Gestion des non-conformités et des actions correctives

• Soutenir le client dans l&39;ouverture des points et la formulation des constats lors des présentations.

• Assurer que le libellé de tout constat soit convenu entre le client et le CQR pour garantir une compréhension claire.

• Veiller à ce que tous les constats du client soient compréhensibles, suivis et clôturés par les canaux appropriés.

• Coordonner avec les équipes de production pour planifier les opportunités pour le client d&39;assister à la rectification d&39;un défaut (&34;buy back&34;).

• Gérer le processus de traitement des réclamations et des actions correctives des clients.

• Effectuer des analyses approfondies des causes premières des problèmes de qualité signalés par les clients.

• Assurer une gestion robuste des risques liés à la qualité, y compris les problèmes majeurs de fabrication et l&39;examen des concessions.

• Conformité, Qualité et Amélioration Continue

• S&39;assurer que tous les processus et procédures de l&39;équipe sont conformes aux normes de qualité internes et externes, ainsi qu&39;aux exigences réglementaires.

• Participer à la préparation et à la réalisation d&39;audits qualité internes et externes.

• Identifier et évaluer les opportunités d&39;amélioration des processus liés à la qualité, à la conformité et à la satisfaction client.

• Lancer et/ou coordonner des actions correctives et des projets qualité visant à améliorer la satisfaction client.

Votre profil:

• Un baccalauréat en gestion des opérations ou dans un domaine connexe (ou expérience équivalente).

• Un minimum de 10 à 15 ans d&39;expérience dans l&39;industrie manufacturière, une expérience dans l&39;aérospatiale étant un atout majeur.

• Une expérience en fabrication et ou maintenance d&39;aéronefs.

• De solides qualités de leadership, avec un engagement envers l&39;intégrité et le respect de la réglementation en vigueur.

• D&39;excellentes compétences en communication, tant en français qu&39;en anglais (écrit et oral).

***Si requis - déplacements*** 

Ce poste peut impliquer des déplacements professionnels (dans le monde entier).

Déplacements requis : Déplacements occasionnels [au Canada] et à l&39;étranger

Ce poste implique de fréquents déplacements professionnels et, à ce titre, vous devez être en mesure de voyager en conséquence.

Déplacements requis : <5 de déplacements nationaux et internationaux.

Possibilité d&39;astreinte pendant les week-ends et/ou les périodes de vacances.

Ce travail nécessite une prise de conscience liée à tous les risques potentiels de conformité et à un engagement à agir avec intégrité, ces valeurs sont le fondement du succès, de la réputation et de la croissance durable de l&39;entreprise.

Vous ne semblez pas correspondre à 100? Pas d&39;inquiétude! Airbus vous accompagnera pour trouver le poste qui correspond le mieux à vos compétences et aspirations.

Donnez une nouvelle dimension à votre carrière en soumettant votre candidature en ligne maintenant !

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Job description :

Do you have experience in customer relations, have worked in the manufacturing sector, and are looking to grow and develop new skills? This position is for you!

The A220 commercial aircraft program is seeking a Customer Quality Manager (CQR) to join our Quality team based in Mirabel (Quebec, Canada), where you will work on quality compliance issues.

You will be part of the customer line team responsible for satisfying customers through several initiatives, but also for managing corrective actions and ensuring compliance with quality standards.

The team is organized to promote cross-functional collaboration, working autonomously, supporting each other, and learning collectively.

Your role as Customer Quality Manager will be to manage a team of CQRs, act as a point of contact for customer satisfaction-related issues, and manage non-conformities.

Your working environment:

The A220 commercial aircraft Programme is headquartered in Mirabel, in the greater Montreal area, where the vibrant city of Montreal is just a stone’s throw away. Known for its peaceful and safe environment, the region offers a high quality of life for younger or experienced professionals and families, perfectly balancing career opportunities and outdoor activities that makes it a truly special place to call home.

How we care for you:

• Financial rewards: Attractive salary, annual bonus, group insurance plan, pension plan and share purchase plan.

• Work / Life Balance:  A hybrid working policy (based on operational needs), on-site cafeterias and a highly competitive holiday policy.

• Wellbeing/Health: Employee Assistance Program (EAP), Discount Program,  on-site Medical Service, access to a public shuttle service between Laval (Montmorency metro station) and Mirabel, and a carpooling application.

• Individual development: Great upskilling opportunities and development prospects  with unlimited access to &43;10.000 e-learning courses to develop your employability, certifications, accelerated development programmes, national and international mobility.

Your challenges: 

Team Management & Leadership

• Lead, coach, and motivate a team of Customer Quality Representatives (CQRs) responsible for being the customer&39;s first point of contact on technical topics.

• Assign and supervise tasks, set priorities, and manage team performance.

• Provide coaching, mentoring, and professional development opportunities to team members.

• Conduct regular performance reviews and provide constructive feedback.

• Foster a collaborative, positive, and results-oriented work environment.

Customer Satisfaction & Inspection Management

• Act as the primary point of contact for questions and issues related to quality and customer satisfaction throughout the aircraft production and delivery phases.

• Accompany and assist the customer during aircraft presentations and throughout the entire Customer Progressive Acceptance (CPA) and Delivery Process.

• Guide the customer through the CPA process and manage access to the aircraft for safety and security reasons.

• Provide the customer with a schedule for CPA presentations and inform them of the progress.

• Organize customer access to the aircraft upon request, coordinating with the production leader to ensure no impact on assembly.

• Manage all customer communication pertaining to quality topics, including cabin, structure, system, and paint-related concerns.

• Cultivate and maintain a strong, trustful relationship with assigned customers throughout the aircraft production and delivery lifecycle.

Findings & Corrective Action Management

• Support the customer in opening items and raising findings during presentations.

• Ensure the wording of any finding is agreed upon between the customer and the CQR to ensure a clear understanding.

• Ensure that all customer findings are understandable, tracked, and closed through the proper channels.

• Coordinate with production teams to schedule opportunities for the customer to witness the rectification of a snag (&34;buy back&34;).

• Manage and oversee the customer complaint and corrective action handling process.

• Conduct in-depth root cause analyses of quality issues reported by customers.

• Ensure robust risk management of quality topics, including Major Manufacturing Issues and Concession review.

Compliance, Quality & Continuous Improvement

• Ensure that all team processes and procedures comply with internal and external quality standards and regulatory requirements.

• Participate in the preparation and conduct of internal and external quality audits.

• Identify and evaluate opportunities for process improvement related to quality, compliance, and customer satisfaction.

• Launch and/or coordinate quality corrective actions and projects aimed at enhancing customer satisfaction.

Your boarding pass:

• A Bachelor&39;s degree in Operations Management or a related field (or equivalent experience).

• A minimum of 10 to 15 years of experience in the manufacturing industry, with aerospace experience being a significant asset.

• Experience in aircraft manufacturing and or maintenance.

• Strong leadership qualities with a commitment to integrity and compliance with applicable regulations.

• Excellent communication skills in both French and English (written and spoken).

***If required - travel*** 

This role may involve some travels for business (worldwide).

Travel Required: Occasional travel within [country] & Overseas

Regular business travels will be expected; consequently you must be willing to travel accordingly.

Travel Required: <5 Domestic and International.

Possible on-call duties during week-ends and/or holiday seasons.

By submitting your CV or application you are consenting to Airbus using and storing information about you for monitoring purposes relating to your application or future employment. This information will only be used by Airbus.
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