Nuestra compañía
Somos la mayor aerolínea española y líder entre Europa y América Latina; pertenecemos al grupo aéreo IAG y formamos parte de la alianza oneworld. Nuestro objetivo es ser siempre la mejor opción para viajar para nuestros clientes y que sientan que para nosotros lo más importante es su seguridad y la calidad y experiencia de su viaje. Además de la aerolínea tenemos como negocio complementario el mantenimiento de aviones.
En Iberia valoramos que nuestros profesionales sean un ejemplo de comportamientos para los clientes, pero también dentro del equipo. Esperamos que todas las personas que se incorporen sean un ejemplo de estos.
Tu rol:
Como Manager de Experiencia Tierra de Alto valor y Gestión de Salas Vip tu rol será: Diseñar, gobernar y asegurar la correcta ejecución de la experiencia premium en aeropuerto para clientes Business y top tier, cubriendo:
Procesos operativos críticos asociados al cliente premium (prioridad de equipaje, etiquetado correcto, manejo en rampa).
Gestión operativa integral de las salas VIP propias.
Garantizando una experiencia consistente, fluida y diferencial en todos los aeropuertos clave, combinando visión estratégica de diseño con excelencia operativa y liderazgo de equipo y con reporte directo al Senior Manager Diseño Experiencia Cliente Alto Valor.
Responsabilidades/Funciones:
Gestión y mejora de experiencia premium en aeropuerto
Definir el journey premium en tierra: Llegada al aeropuerto, Check-in dedicado, Fast track, Embarque prioritario, Gestión de conexiones.
Identificar oportunidades futuras de mejora estructural (espacios dedicados, señalética, automatización, biometría, etc.).
Implementación y coordinación operativa de procesos operativos críticos (equipaje premium)
Gestión operativa de Salas VIP propias
Responsable directo de la operación diaria: gestión de personal (turnos, dimensionamiento, desempeño), niveles de servicio y experiencia, coordinación de limpieza y proveedores externos.
Supervisión de Salas VIP externas (fuera del hub principal)
Tus conocimientos y requisitos:
Mínimo 5 años de experiencia en:
El talento en Iberia
Valoramos que nuestros profesionales sean un ejemplo de comportamientos para los clientes, pero también dentro del equipo. Esperamos que todas las personas que se incorporen sean un ejemplo de estos.
- Somos uno y diversos: Trabajas de manera coordinada, abierta y colaborativa persiguiendo un objetivo común en un entorno diverso e inclusivo.
- Ponemos alma y pasión: Haces que las cosas pasen implicándote al máximo en todo lo que haces.
- Reinventamos el mañana: Buscas ideas nuevas y distintas para solucionar los problemas.
- Conectamos con nuestros clientes y compañeros: Siempre quieres ir un paso más allá de lo que esperan y con una sonrisa y un trato agradable.
- Lo hacemos sencillo y eficiente: Ponemos foco en lo importante, analizando las situaciones y eliminando aquello que no aporta valor
- Llevamos la seguridad en ADN: Trabajamos poniendo la atención y el cuidado del primer día: en cada operación en tierra, en cada vuelo. Conocemos los procesos y los aplicamos con rigor.
Nuestro compromiso con la Diversidad e Inclusión
En Iberia somos uno y diversos. Somos un fiel reflejo de la sociedad actual y tenemos equipos con perfiles muy diversos que nos enriquecen para ser más creativos e innovadores.
Creemos en el talento sin etiquetas y estamos plenamente comprometidos con ofrecer las mismas oportunidades profesionales a todas las personas. Por ello, todas las decisiones en nuestros procesos de selección se basan exclusivamente en las competencias, habilidades y conocimientos necesarios para el desempeño del puesto.
